Cómo conseguir más reseñas en Google
La mayoría de los clientes satisfechos nunca deja una reseña, no porque les moleste, sino porque nadie se lo pidió y parecía trabajo. La solución es aburrida y efectiva: pídela siempre, en el momento adecuado, y que sea de un solo toque. Así se hace, con las reglas que la mantienen honesta.
La versión corta
- Pide justo después de un buen momento: un trabajo terminado, una cuenta pagada, un problema resuelto.
- Pídelo a todos, no solo a los clientes que esperas que estén contentos.
- Que sea de un toque con un enlace directo o un código QR.
- Nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña.
- Responde a las reseñas que recibas. Anima a la siguiente.
Por qué ayudan más reseñas
Tu calificación y el número de reseñas son lo primero que muchos ven cuando te buscan. Un flujo constante de reseñas recientes les dice que estás abierto, tienes movimiento y te cuidas, y les da detalles reales de qué esperar.
También te protege. Una reseña mala pesa mucho menos entre muchas, y una mezcla razonable resulta más creíble que un muro de cinco estrellas.
Consigue tu enlace directo de reseñas
Google da a cada negocio verificado un enlace que abre directamente el cuadro de reseña, y un código QR para lo mismo. La propia Google sugiere recordar a los clientes que dejen una reseña con ese enlace o código. Todo lo que requiera más de un toque hace perder gente.
HearBack lo prepara por ti: la pestaña Administrar muestra un código QR y un enlace para cada ubicación, y puede enviárselo a un cliente por correo o mensaje de texto.
Cuándo y cómo pedir
- En persona, en el momento en que te dan las gracias. Es el más natural.
- Por mensaje o correo en un día, mientras la visita está fresca.
- Con un código QR en el mostrador, el recibo, la mesa o la factura.
- Haciéndolo rutina para tu equipo, para que no dependa de quién se acuerde.
Me alegra que saliera bien. Si tienes un minuto, una reseña en Google ayuda mucho a un negocio pequeño como el nuestro. Puedo enviarte el enlace ahora mismo si te resulta más fácil.
Hola [Nombre], ¡gracias por visitar [Negocio] hoy! Si te gustó, ¿nos dejarías una reseña rápida? Toma un minuto: [enlace]. ¡Gracias!
Hola [Nombre], gracias por elegir [Negocio]. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y ayudan a otras personas a encontrarnos. Si tienes un minuto, puedes dejar una reseña aquí: [enlace]. Si algo no estuvo bien, responde a este correo y lo reviso personalmente. – [Tu nombre]
Las reglas que mantienen honestas las reseñas
- Nunca ofrezcas descuentos, regalos ni nada a cambio de una reseña, de cambiarla o de quitarla. Google lo considera contenido falso y engañoso y lo prohíbe.
- Pídelo a todos. Si solo pides a quienes esperas que estén contentos, tus reseñas dejan de reflejar experiencias reales, que es lo que Google pide a las reseñas.
- No escribas reseñas de tu propio negocio ni pidas a amigos y familia que las publiquen.
- No compres reseñas. Las reseñas falsas incumplen las políticas de Google y pueden penalizar tu ficha.
Y luego responde a las reseñas que recibas
Responder muestra a futuros clientes que una persona real escucha, y hace que quienes dejaron una reseña se sientan escuchados. Mantén las respuestas breves y personales y empieza por las negativas. Nuestra guía sobre cómo responder a reseñas negativas en Google tiene una estructura y plantillas.