Inteligencia de reseñas para negocios con varias sucursales
El negocio de la esquina no es mejor que el tuyo.
Solo responden sus reseñas.
HearBack escucha en todas tus sucursales, te dice qué está cambiando realmente mes a mes, y hace que tus clientes anteriores regresen. Sin manipular ni una sola estrella de calificación.
Prueba gratis de 7 días · Google Business Profile + Yelp · Cancela cuando quieras
Esperamos 40 minutos por una mesa aunque teníamos reservación. La comida estuvo bien cuando llegó.
Cuarenta minutos después de tu reservación no es la noche que planeamos. Eso es culpa de nuestra recepción, no tuya. Danos otra oportunidad y la cena va por nuestra cuenta.
Aprobar respuestaLas reseñas son como los clientes te eligen.
Lo que dice la investigación publicada sobre calificaciones y respuestas. Son hallazgos de terceros, no resultados de HearBack.
más ingresos para un restaurante por cada estrella adicional en su calificación de Yelp.
Restaurantes de Seattle, 2003–2009. El efecto se observó en restaurantes independientes, no en cadenas.
Harvard Business School, Luca (2011) ↗más probable que te elijan: un negocio que responde todas sus reseñas frente a uno que no responde ninguna.
Una encuesta sobre lo que los consumidores locales dicen que harían.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey ↗más probable que se compre: un producto con solo cinco reseñas frente a uno sin ninguna.
Medido en productos de comercio electrónico, no en negocios locales.
Northwestern Medill Spiegel Research Center (2017) ↗Un solo ciclo: escuchar, analizar, actuar.
Cada reseña pasa por los mismos tres pasos. Tú controlas todo lo que sale.
- 01Escuchar
Ya está escribiendo antes de llegar a su auto.
HearBack ya la está leyendo. Cada reseña de Google y Yelp, en todas tus sucursales, llega en cuanto se publica. No tienes que revisar ningún panel.
- 02Analizar
Una reseña es una opinión. Cien son un patrón.
Cada una se marca como positiva o negativa y se etiqueta por tema (tiempo de espera, comida, personal), y se convierte en un informe claro y directo: qué está mejorando, qué está empeorando, y dos o tres cosas que vale la pena corregir este mes.
- 03Actuar
La respuesta se redacta el mismo día. Un cliente frecuente tiene un motivo para volver.
Las respuestas se redactan solas con tu propio tono. Cualquier cosa relacionada con un reembolso, un tema de salud o una amenaza se marca para que tú la revises primero. Mientras tanto, los clientes que se han alejado reciben una invitación honesta para regresar, una vez que la hayas leído, sin condiciones.
Ese es el ciclo. Cada visita alimenta la siguiente, y esa es la diferencia real entre una herramienta de reseñas y un ciclo de crecimiento.
Todo en un solo lugar. Nada sale sin ti.
Cuatro cosas que hacen la rutina diaria de reseñas más rápida y segura.
Reseñas nuevas
La respuesta importa más que la velocidad.
Las disculpas genéricas se sienten genéricas. HearBack redacta a partir de cómo realmente habla tu negocio, y marca cualquier cosa demasiado riesgosa para publicarse automáticamente.
Responde cada reseña. Recupera a cada cliente habitual.
Ya sea que tengas una ubicación o cinco, hay un plan para ti — y con Team y Growth puedes ajustar el precio exacto según cuántas tengas.
Nada se envía sin tu visto bueno primero — cada respuesta, cada mensaje.
- Monitoreo de Google Business Profile + Yelp
- Cada reseña marcada como positiva o negativa y etiquetada por tema, automáticamente
- Informe claro y directo, mensual
- Borradores de respuesta con tu tono de marca, con las reseñas delicadas marcadas antes de publicar
- Configuración autoguiada, con soporte por correo
- Todo lo de Individual, en cada sucursal
- Informe claro y directo, semanal en lugar de mensual
- Un solo panel con todas tus sucursales
- Alcance de recuperación para clientes anteriores, desplegado en tus primeros 60 días
- Una persona real durante la incorporación, no un artículo de ayuda
- Todo lo de Equipo, en cada sucursal
- Comparación entre sucursales, para que veas cuáles están bajando
- Atención prioritaria en soporte
- Un especialista dedicado para la incorporación de varias sucursales
Cancela cuando quieras. Sin contrato.
Qué cambia frente a hacerlo tú mismo
Sin números inventados — solo lo que realmente cambia día a día.
| Tarea | Por tu cuenta | Con HearBack |
|---|---|---|
| Estar al tanto de nuevas reseñas | Revisando Google y Yelp por separado, en cada sucursal, cuando te acuerdas. | Las nuevas reseñas de cada sucursal llegan automáticamente en cuanto aparecen. |
| Responder | Escribiendo cada respuesta tú mismo, o dejando muchas sin responder. | Una respuesta redactada en tu tono de voz para cada reseña — tú apruebas o editas antes de que se publique algo. |
| Detectar lo que los clientes mencionan | Revisando las calificaciones por estrellas y esperando que salte un patrón. | Tendencias de sentimiento y temas presentadas en un informe claro y sencillo. |
| Recuperar clientes que dejaron de venir | Acordarte de quién no ha vuelto, si es que lo llevas registrado. | Mensajes de recuperación enviados automáticamente a los clientes que dejaron de venir. |
| Lo que se publica en tu nombre | Lo que tengas tiempo de revisar personalmente. | Nada se publica ni se envía sin tu aprobación explícita. |
¿Manejas más de 5 sucursales?
Cuéntanos cuántas sucursales manejas y qué no está funcionando hoy. Te armamos un plan y te respondemos dentro de un día hábil. Sin presentaciones, sin llamadas interminables.
Preguntas, respondidas.
Lo que los dueños preguntan antes de empezar.
¿HearBack publica respuestas por mí?
No por su cuenta. HearBack redacta cada respuesta con tu tono y marca las riesgosas; tú las lees, editas y apruebas. Cada respuesta y cada correo de recuperación espera tu aprobación.
¿Esto es IA?
Sí. La IA lee cada reseña y redacta una respuesta a partir de tus notas de marca. Tú siempre la lees, editas y apruebas antes de que se publique.
¿Podré dejar que las respuestas sencillas salgan solas?
Es el plan. Podrás elegir qué reseñas cuentan, por ejemplo una de cinco estrellas con un comentario amable. Cualquier cosa que parezca riesgosa, como un reclamo de reembolso o una queja de salud, seguirá esperando tu aprobación. Estará apagado hasta que lo actives.
¿Qué sitios de reseñas cubre?
Google Business Profile y Yelp. Yelp solo permite que herramientas como la nuestra vean las tres reseñas más recientes de un negocio, así que conectar Google te da el panorama más completo.
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Gratis durante tus primeros 7 días en una sucursal. Cancela cuando quieras, sin contrato.
¿Cuánto cuesta la recuperación de clientes?
Está incluida en los planes Team y Growth, y disponible en Solo como complemento de $19 al mes.
¿Puedo llevarme mis datos?
Sí. Descarga todo lo que HearBack guarda de tu cuenta como un archivo que puedes guardar, o elimina tu cuenta, desde Configuración en cualquier momento. Al eliminarla también se cancela cualquier suscripción de pago.
¿Y si tengo más de cinco sucursales?
Usa el formulario de contacto debajo de los planes. Dimensionamos un plan para ti y te respondemos en un día hábil.
Estamos usando HearBack en HearBack.
Califica esta página, o califica HearBack. Inicia sesión para dejar una reseña. Pasa por el mismo ciclo de Escuchar y Analizar que te acabamos de mostrar, clasificada en cuanto la envías, para que podamos seguir mejorando los dos.
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