Inteligencia de reseñas para negocios con varias sucursales
Cada reseña es una conversación.
La mayoría de los negocios solo escucha la mitad de ella.
HearBack escucha en todas tus sucursales, te dice qué está cambiando realmente mes a mes, y hace que tus clientes anteriores regresen. Sin manipular ni una sola estrella de calificación.
Prueba gratis de 14 días · Google Business Profile + Yelp · Cancela cuando quieras
Esperamos 40 minutos por una mesa aunque teníamos reservación. La comida estuvo bien cuando llegó.
Cuarenta minutos después de tu reservación no es la noche que planeamos. Eso es culpa de nuestra recepción, no tuya. Danos otra oportunidad y la cena va por nuestra cuenta.
Aprobar respuestaLas reseñas son como los clientes te eligen.
Lo que dice la investigación publicada sobre calificaciones y respuestas. Son hallazgos de terceros, no resultados de HearBack.
más ingresos para un restaurante por cada estrella adicional en su calificación de Yelp.
Restaurantes de Seattle, 2003–2009. El efecto se observó en restaurantes independientes, no en cadenas.
Harvard Business School, Luca (2011) ↗más probable que te elijan: un negocio que responde todas sus reseñas frente a uno que no responde ninguna.
Una encuesta sobre lo que los consumidores locales dicen que harían.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey ↗más probable que se compre: un producto con solo cinco reseñas frente a uno sin ninguna.
Medido en productos de comercio electrónico, no en negocios locales.
Northwestern Medill Spiegel Research Center (2017) ↗Un solo ciclo: escuchar, analizar, actuar.
Cada reseña pasa por los mismos tres pasos. Tú controlas todo lo que sale.
- 01Escuchar
Ya está escribiendo antes de llegar a su auto.
HearBack ya la está leyendo. Cada reseña de Google y Yelp, en todas tus sucursales, llega en cuanto se publica. No tienes que revisar ningún panel.
- 02Analizar
Una reseña es una opinión. Cien son un patrón.
Cada una se marca como positiva o negativa y se etiqueta por tema (tiempo de espera, comida, personal), y se convierte en un informe claro y directo: qué está mejorando, qué está empeorando, y dos o tres cosas que vale la pena corregir este mes.
- 03Actuar
La respuesta se redacta el mismo día. Un cliente frecuente tiene un motivo para volver.
Las respuestas se redactan solas con tu propio tono. Cualquier cosa relacionada con un reembolso, un tema de salud o una amenaza se marca para que tú la revises primero. Mientras tanto, los clientes que se han alejado reciben una invitación honesta para regresar, una vez que la hayas leído, sin condiciones.
Ese es el ciclo. Cada visita alimenta la siguiente, y esa es la diferencia real entre una herramienta de reseñas y un ciclo de crecimiento.
Todo en un solo lugar. Nada sale sin ti.
Cuatro cosas que hacen la rutina diaria de reseñas más rápida y segura.
Reseñas nuevas
La respuesta importa más que la velocidad.
Las disculpas genéricas se sienten genéricas. HearBack redacta a partir de cómo realmente habla tu negocio, y marca cualquier cosa demasiado riesgosa para publicarse automáticamente.
Un precio según cuántas sucursales realmente tienes.
Una sucursal o cinco, empieza donde estás. Ganas más capacidad conforme agregas sucursales, no solo una factura más grande.
Equivale a $62/mes, un 10% menos que pagar cada mes.
- Monitoreo de Google Business Profile + Yelp
- Cada reseña marcada como positiva o negativa y etiquetada por tema, automáticamente
- Informe claro y directo, mensual
- Borradores de respuesta con tu tono de marca, con las reseñas delicadas marcadas antes de publicar
- Configuración autoguiada, con soporte por correo
Equivale a $134/mes, un 10% menos que pagar cada mes.
- Todo lo de Individual, en cada sucursal
- Informe claro y directo, semanal en lugar de mensual
- Un solo panel con todas tus sucursales
- Alcance de recuperación para clientes anteriores, desplegado en tus primeros 60 días
- Una persona real durante la incorporación, no un artículo de ayuda
Equivale a $206/mes, un 10% menos que pagar cada mes.
- Todo lo de Equipo, en cada sucursal
- Comparación entre sucursales, para que veas cuáles están bajando
- Atención prioritaria en soporte
- Un especialista dedicado para la incorporación de varias sucursales
Cancela cuando quieras. Sin contrato.
Preguntas, respondidas.
Lo que los dueños preguntan antes de empezar.
¿HearBack publica respuestas por mí?
No por su cuenta. HearBack redacta cada respuesta con tu tono y marca las riesgosas; tú las lees, editas y apruebas. Cada respuesta y cada correo de recuperación espera tu aprobación.
¿Esto es IA?
Sí. La IA lee cada reseña y redacta una respuesta a partir de tus notas de marca. Tú siempre la lees, editas y apruebas antes de que se publique.
¿Podré dejar que las respuestas sencillas salgan solas?
Es el plan. Podrás elegir qué reseñas cuentan, por ejemplo una de cinco estrellas con un comentario amable. Cualquier cosa que parezca riesgosa, como un reclamo de reembolso o una queja de salud, seguirá esperando tu aprobación. Estará apagado hasta que lo actives.
¿Qué sitios de reseñas cubre?
Google Business Profile y Yelp. Yelp solo permite que herramientas como la nuestra vean las tres reseñas más recientes de un negocio, así que conectar Google te da el panorama más completo.
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Gratis durante tus primeros 14 días en una sucursal. Cancela cuando quieras, sin contrato.
¿Cuánto cuesta la recuperación de clientes?
Está incluida en los planes Team y Growth, y disponible en Solo como complemento de $19 al mes.
¿Puedo llevarme mis datos?
Sí. Descarga todo lo que HearBack guarda de tu cuenta como un archivo que puedes guardar, o elimina tu cuenta, desde Configuración en cualquier momento. Al eliminarla también se cancela cualquier suscripción de pago.
¿Y si tengo más de cinco sucursales?
Usa el formulario de contacto debajo de los planes. Dimensionamos un plan para ti y te respondemos en un día hábil.
Comienza tu prueba gratis
Gratis tus primeros 14 días, una sucursal. Te ayudamos a conectar tu Google Business Profile y tendrás tu primer informe listo en una semana. ¿Aún no tienes reseñas? También te ayudamos a empezar a conseguirlas.
Estamos usando HearBack en HearBack.
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